{"id":3062,"date":"2016-03-14T18:38:07","date_gmt":"2016-03-14T23:38:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/?p=3062"},"modified":"2016-03-14T18:38:07","modified_gmt":"2016-03-14T23:38:07","slug":"como-presentar-una-queja-reclamo-o-sugerencia-ante-la-sunat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/como-presentar-una-queja-reclamo-o-sugerencia-ante-la-sunat\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo presentar una queja, reclamo o sugerencia ante la Sunat?"},"content":{"rendered":"

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Los contribuyentes que est\u00e9n en desacuerdo con un servicio brindado por la\u00a0Sunat o quieran hacer una sugerencia para mejorar un procedimiento, tienen a su disposici\u00f3n tres canales.<\/p>\n

Los tres canales dispuestos por la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administraci\u00f3n Tributaria (Sunat) son para registrar quejas y sugerencias en el Libro de Reclamaciones de la entidad, documento que est\u00e1 disponible en el\u00a0portal institucional.<\/p>\n

Un primer canal es el virtual, al que se puede acceder ingresando a Sunat Operaciones en L\u00ednea (SOL), para lo cual puede hacerlo sin una Clave SOL o registr\u00e1ndose con Clave SOL.<\/p>\n

El contribuyente puede acceder sin Clave SOL y registrar su reclamo, queja o sugerencia ingresando al m\u00f3dulo \u00abLibro de Reclamaciones-Quejas y Sugerencias en l\u00ednea\u00bb. Ah\u00ed podr\u00e1 encontrar el formato correspondiente.<\/p>\n

Si el contribuyente desea ingresar su queja, reclamo o sugerencia empleando su Clave SOL, deber\u00e1 acceder a dicho\u00a0sistema.<\/p>\n

El segundo canal es el telef\u00f3nico, a trav\u00e9s de la Central de Consultas llamando al tel\u00e9fono 3150730 en Lima y 0801-12-100 a nivel nacional. El contribuyente podr\u00e1 explicar a un asesor telef\u00f3nico los detalles del reclamo para registrarlo en el sistema y poder hacer el seguimiento correspondiente.<\/p>\n

El tercer canal es el presencial. El contribuyente puede acudir a cualquiera de las oficinas de atenci\u00f3n al p\u00fablico a nivel nacional, o a los m\u00f3dulos o ventanillas identificados como Unidad Receptora de Quejas y Sugerencias, y pedir el Formulario N\u00b0 5020 para formalizar su queja, reclamo o sugerencia. Este formulario tambi\u00e9n puede descargarlo en internet y llenarlo y entregado en la sede f\u00edsica de la Sunat.<\/p>\n

Para presentar una queja, reclamo o sugerencia, el contribuyente debe identificarse con su n\u00famero de Registro \u00danico de Contribuyente (RUC) y\/o Documento Nacional de Identidad. En caso de ser extranjero debe presentar su Carnet de Extranjer\u00eda o Pasaporte. Tambi\u00e9n debe consignar un tel\u00e9fono fijo y\/o m\u00f3vil, adem\u00e1s de un correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

La consulta acerca del estado en que se encuentra el tr\u00e1mite se puede efectuar por cualquiera de los tres canales (Libro Reclamaciones virtual, Central de Consultas o Centro de Servicios) dando a conocer el n\u00famero de operaci\u00f3n asignado a la queja o sugerencia.<\/p>\n

Fuente: SUNAT.
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