{"id":2435,"date":"2015-11-18T10:15:18","date_gmt":"2015-11-18T15:15:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/?p=2435"},"modified":"2015-11-18T10:15:18","modified_gmt":"2015-11-18T15:15:18","slug":"bancos-deben-contar-libro-reclamaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/bancos-deben-contar-libro-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Los bancos deben de contar con el Libro de Reclamaciones"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/libro-reclamcion.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2436\" src=\"http:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/libro-reclamcion.png\" alt=\"libro reclamcion\" width=\"599\" height=\"325\" \/><\/a><\/p>\n<p>Las entidades financieras deben contar con un Libro de Reclamaciones para que los usuarios puedan registrar sus quejas o reclamos. El objetivo es que a trav\u00e9s de esta herramienta se pueda brindar una soluci\u00f3n a los problemas que puedan tener sus clientes.<\/p>\n<p>Es por ello que las entidades financieras deben tomar sus precauciones y habilitar un orden de atenci\u00f3n preferente para recibir las quejas o reclamos. As\u00ed que si est\u00e1s en un banco y requieres el Libro de Reclamaciones, debes recibir atenci\u00f3n preferente.<\/p>\n<p>Si manejan un Libro de Reclamaciones virtual, deben brindar el apoyo necesario al consumidor para que este ingrese correctamente su disconformidad. Asimismo, las entidades financieras deben entregar a los consumidores una copia o constancia de la queja o reclamo presentado.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s deben exhibir, en un lugar visible y f\u00e1cilmente accesible al p\u00fablico el Aviso del Libro de Reclamaciones.<\/p>\n<p><strong>Si no me dan el Libro de Reclamaciones \u00bfqu\u00e9 hago?<\/strong><\/p>\n<p>El Libro de Reclamaciones es una herramienta creada por ley para resolver los problemas de consumo de manera directa e inmediata entre consumidor y proveedor; por ello es de cumplimiento obligatorio para todos los proveedores que ofrecen productos o servicios.<\/p>\n<p>Pero \u00bfqu\u00e9 pasa si el proveedor se niega a entregar el Libro de Reclamaciones al consumidor, ya sea porque no lo tenga implementado o porque simplemente no quiere entregarlo? La sola negativa constituye una infracci\u00f3n, y por ello el proveedor podr\u00eda ser sancionado por el Indecopi.<\/p>\n<p>En dicha circunstancia, el consumidor puede denunciar la negativa al Indecopi de diferentes maneras: escribiendo al correo libroreclamaciones@indecopi.gob.pe, llamando al 224-7777 si se encuentra el Lima, al 0800-4-4040 desde cualquier provincia o acudiendo de manera personal a cualquiera de las sedes que tiene la instituci\u00f3n en todas las regiones del pa\u00eds.<\/p>\n<p>Para ello es importante que el consumidor presente pruebas. Una forma de dejar constancia de dicha negativa es pidiendo la presencia de un polic\u00eda, tomar fotos o grabar videos.<\/p>\n<p>Para conocer m\u00e1s detalles sobre el funcionamiento y los beneficios del Libro de Reclamaciones ingrese a <a href=\"http:\/\/www.quenotepinchenelglobo.pe\" target=\"_blank\">www.quenotepinchenelglobo.pe<\/a><\/p>\n<p>Fuente: Diario RPP.<\/p>\n<p>Visita nuestros cursos virtuales:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/bit.ly\/ContabilidadMinera\" target=\"_blank\">http:\/\/bit.ly\/ContabilidadMinera<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/bit.ly\/CursoBeneficiosSociales\" target=\"_blank\">http:\/\/bit.ly\/CursoBeneficiosSociales<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las entidades financieras deben contar con un Libro de Reclamaciones para que los usuarios puedan registrar sus quejas o reclamos. El objetivo es que a trav\u00e9s de esta herramienta se pueda brindar una soluci\u00f3n a los problemas que puedan tener sus clientes. 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