{"id":1649,"date":"2015-06-20T09:33:55","date_gmt":"2015-06-20T14:33:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/?p=1649"},"modified":"2015-06-20T09:33:55","modified_gmt":"2015-06-20T14:33:55","slug":"sepa-debe-efectuarse-queja-libro-reclamaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/sepa-debe-efectuarse-queja-libro-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Sepa c\u00f3mo debe efectuarse una queja en libro de reclamaciones"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/numero-reclamaciones.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1650\" src=\"http:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/numero-reclamaciones.png\" alt=\"numero reclamaciones\" width=\"599\" height=\"363\" \/><\/a><\/p>\n<p>El libro de reclamaciones es un instrumento que permite ayudar a los proveedores a conocer y solucionar las necesidades de sus clientes, como por ejemplo, dar a conocer la atenci\u00f3n p\u00e9sima en un establecimiento o cuando un producto presenta desperfectos.<\/p>\n<div><\/div>\n<div>Como consumidor queremos presentar una queja o un reclamo y no sabemos c\u00f3mo actuar, seg\u00fan Alonso Morales, especialista en derecho del consumidor del Estudio TYTL Abogados, existen los siguientes pasos:<\/div>\n<div><\/div>\n<div><strong>1.<\/strong> Acudir al administrador del local o atenci\u00f3n al cliente para buscar una soluci\u00f3n y si la respuesta es negativa, solicite el libro de reclamaciones para dejar constancia de la queja o reclamo.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><strong>2.<\/strong> El proveedor o establecimiento deber\u00eda ser proactivo en la respuesta y buscar una soluci\u00f3n para satisfacer a su cliente. En cuanto al tiempo de la contestaci\u00f3n, no debe ser mayor a 30 d\u00edas calendario, aunque el plazo se puede extender a m\u00e1s si se necesite.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><strong>3. <\/strong>Considerar que las hojas de reclamaciones deben estar numeradas, ser desglosables y autocopiativas. Seg\u00fan el reglamento deben ser tres hojas autocopiativas: la primera es de registro para la empresa, la segunda para el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (Indecopi) y la tercera para el cliente, esta \u00faltima se debe conservar hasta que proceda el reclamo.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><strong>4.<\/strong> En caso de que el negocio no tenga el libro de reclamaciones f\u00edsico, sino virtual, deber\u00e1 instalar en su local una plataforma digital y de f\u00e1cil acceso para que sus consumidores puedan asentar e imprimir el reclamo o queja.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><strong>5. <\/strong>Cuando el establecimiento se niegue a entregar el libro de reclamaciones, el cliente puede presentar una denuncia ante el Indecopi.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Esto es una infracci\u00f3n muy grave que puede ir desde una UIT hasta los 450 UIT dependiendo del caso. Las sanciones (multas) est\u00e1n estipuladas en el Reglamento de Libro de Reclamaciones.<\/div>\n<div><strong>\u00a0<\/strong><\/div>\n<div><strong>Cabe recordar que el 70 por ciento de los reclamos son resueltos a favor del consumidor.<\/strong><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El libro de reclamaciones es un instrumento que permite ayudar a los proveedores a conocer y solucionar las necesidades de sus clientes, como por ejemplo, dar a conocer la atenci\u00f3n p\u00e9sima en un establecimiento o cuando un producto presenta desperfectos. 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