{"id":1060,"date":"2014-03-29T10:21:09","date_gmt":"2014-03-29T15:21:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/?p=1060"},"modified":"2014-03-29T10:21:09","modified_gmt":"2014-03-29T15:21:09","slug":"defenderme-ante-mala-atencion-producto-defectuoso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/defenderme-ante-mala-atencion-producto-defectuoso\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo defenderme ante una mala atenci\u00f3n o un producto defectuoso"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/C\u00f3mo-defenderme-ante-una-mala-atenci\u00f3n-o-un-producto-defectuoso.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1061\" alt=\"C\u00f3mo defenderme ante una mala atenci\u00f3n o un producto defectuoso\" src=\"http:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/C\u00f3mo-defenderme-ante-una-mala-atenci\u00f3n-o-un-producto-defectuoso.jpg\" width=\"599\" height=\"320\" \/><\/a><\/p>\n<p>Conozca sus derechos b\u00e1sicos como consumidor \u00bfpara qu\u00e9 sirve el\u00a0libro de reclamaciones?, \u00bfCu\u00e1les son los procedimientos m\u00e1s usados en el Indecopi? \u00bfQu\u00e9 beneficios puedo obtener?.<\/p>\n<p><!--more-->Ante una atenci\u00f3n o producto deficiente el consumidor tiene como canales para buscar una soluci\u00f3n a su problema, soluciones consensuadas y en las que interviene un el\u00a0Indecopi, explic\u00f3 el especialista Ivo Gagliuffi, socio del estudio Lazo, de Roma\u00f1a &amp; Gagliuffi Abogados.<\/p>\n<p><strong>Consensuado<\/strong><br \/>\nEl consumidor, precis\u00f3, puede plantear una conciliaci\u00f3n o una transacci\u00f3n, entre otros, con el proveedor del servicio o producto. La idea es que sin necesidad de que intervenga una autoridad, las partes lleguen a un acuerdo con el ahorro de los costos administrativos y tiempo, y con mayor satisfacci\u00f3n entre ellos.<\/p>\n<p>Gagliuffi, refiri\u00f3 que no existen estad\u00edsticas de cu\u00e1ntos reclamos se solucionan directamente, pero en la pr\u00e1ctica varios casos, en donde el proveedor decide conciliar con el consumidor. Incluso no porque estos tengan la raz\u00f3n sino por pol\u00edticas o gestos comerciales frente a determinados clientes, dijo.<\/p>\n<p><strong>Indecopi<\/strong><br \/>\nCuando participa Indecopi el consumidor tiene tres canales para atender su reclamo:<\/p>\n<p>Lo primero es el uso del\u00a0libro de reclamaciones\u00a0en donde se interpone el reclamo con la expectativa de que el consumidor llegue a un tipo de arreglo, pero por lo general, es usado como paso previo a una denuncia.<\/p>\n<p>Lo segundo, es presentar un reclamo ante el Sistema de Atenci\u00f3n del Consumidor del Indecopi (SAC), para que el Indecopi, sin pronunciarse sobre el fondo, provoque un ambiente de conciliaci\u00f3n. De llegar a un arreglo se levanta un acta formal.<\/p>\n<p>El tercero canal, es a trav\u00e9s de una denuncia ante el Indecopi, que se puede interponer en primera instancia, ante una de las comisiones de protecci\u00f3n al consumidor o en las oficinas de soluci\u00f3n de controversias.<\/p>\n<ul>\n<li>Cuando la controversia con el proveedor es por montos no superiores a 3UIT (S\/. 11,400), se ve en las oficinas de soluci\u00f3n de controversias.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Cuando se superan las 3\u00a0UIT\u00a0o vinculadas a temas de salud, discriminaci\u00f3n, da\u00f1os a la personas por productos riesgosos, lo ve una de las comisiones de protecci\u00f3n al consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Beneficios<\/strong><br \/>\nNo existe una mayor diferencia, para el consumidor, entre ir al Indecopi o resolver el conflicto directamente, ya que si la denuncia se declara fundada las consecuencias son en contra del Proveedor antes que a favor del consumidor:<\/p>\n<ul>\n<li>El proveedor se registra en las entidades sancionadas.<\/li>\n<li>Se le impone una multa.<\/li>\n<li>Ordena el reembolso de costas (pago de copias, tasas y otros) y costos (honorarios del abogado).<\/li>\n<li>El beneficio que puede obtener el consumidor es la medida correctiva (que se reponga, repare el producto, entre otros), que en el fondo podr\u00eda ser lo que hubiera obtenido en una transacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un proceso en el Indecopi toma entre 6 a 8 meses por instancia, y en general, son dos instancias, apunt\u00f3.<\/p>\n<p>Fuente: Diario Gesti\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conozca sus derechos b\u00e1sicos como consumidor \u00bfpara qu\u00e9 sirve el\u00a0libro de reclamaciones?, \u00bfCu\u00e1les son los procedimientos m\u00e1s usados en el Indecopi? \u00bfQu\u00e9 beneficios puedo obtener?.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1061,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[23],"tags":[1462,391,1463,1464,1465],"yst_prominent_words":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1060"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1060"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1060\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1060"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1060"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1060"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.perucontable.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=1060"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}