La evaluación del desempeño es la herramienta que permite solucionar una de las tareas más importantes del departamento de Recursos Humanos: medir el talento y el rendimiento de los colaboradores de la empresa.
Muchas veces esta evaluación es vista como algo poco importante o realizada como otro de los procesos burocráticos de la organización. Sin embargo, puede proporcionar valiosa información que contribuirán de forma consistente con la evolución del negocio.
¿Qué es evaluación de desempeño?
La evaluación de desempeño es una herramienta que el área de RR. HH. utiliza para optimizar la gestión de los recursos humanos de una empresa. Con esta herramienta es posible medir el desempeño de los colaboradores de una organización, tanto su trabajo como sus resultados, en relación con sus responsabilidades laborales.
Este procedimiento permite entender el nivel de desempeño del trabajador y descubrir si está abajo o en el promedio o supera las expectativas de la compañía. De esta manera, se podrá definir un plan estratégico de acuerdo con las necesidades de cada empleado.
Importancia de la Evaluación de desempeño
El principal objetivo de la evaluación de desempeño es proporcionar mediciones cualitativas y cuantitativas, para garantizar un entorno de trabajo productivo.
La evaluación de desempeño también sirve para analizar el rendimiento de los trabajadores dentro de la empresa. Con este resultado es posible comunicarles la manera en que están siendo percibidos mediante retroalimentaciones constructivas.
De igual forma, la evaluación de desempeño sirve para identificar el potencial de cada uno de los empleados y así contar con bases que permitan crear estrategias para ofrecerles oportunidades de desarrollo, motivación y reconocimiento profesional.
Objetivos de la Evaluación de desempeño
Si bien el objetivo principal de la evaluación de desempeño es evaluar el rendimiento de los trabajadores, es preciso reconocer que tiene otro fin, el cual busca el desarrollo personal y laboral. Cuando se realiza la evaluación de desempeño, podemos hallar fortalezas y debilidades, las cuales nos darán las herramientas justas para garantizar un ambiente laboral positivo y ofrecer las capacitaciones adecuadas.
Por lo mismo, podemos decir que los objetivos de la evaluación de desempeño son:
- Ofrecer beneficios a los empleados a partir de la medición de su desempeño.
- Evaluar las habilidades de un empleado una vez terminado su periodo de prueba, lo que permite tomar la decisión de si continúa o no ejerciendo una función determinada dentro de la empresa.
- Elegir las actividades necesarias que se ajusten a las exigencias de la capacitación y desarrollo de los empleados.
- Decretar aumentos salariales donde regularmente no se ha fijado una escala salarial.
- Orientar a los empleados con críticas constructivas sobre su desempeño.
- Mejorar la comunicación entre la empresa y los empleados para obtener una comprensión general y socializar sus objetivos.
- Determinar la efectividad de los programas de capacitación.
Tipos de Evaluación de desempeño
La evaluación de desempeño cuenta con unos métodos y tipos que se clasifican en atención de las necesidades específicas de la empresa o el área que la realiza. Por ejemplo:
Autoevaluación
Este tipo de evaluación de desempeño es un método que le permite a cada trabajador realizar un análisis personal sobre su rendimiento.
Usada de la manera adecuada, la autoevaluación es un método beneficioso porque le permite conocer a los directivos de la empresa lo que sus empleados sienten y creen que pueden mejorar con relación a sus funciones.
Evaluación basada en objetivos
La evaluación basada en objetivos responde a la necesidad de una empresa de realizar seguimiento, evaluación y control sobre las metas propuestas y las estrategías con las que se busca alcanzarlas.
La evaluación se hace estableciendo unos objetivos comunes los cuales deben ser cumplidos por los trabajadores y con base en su cumplimiento puede lograr una mejor puntuación y ser reconocido en su labor con una recompensa o ascenso.
Evaluación basada en competencias
La evaluación basada en competencias recoge evidencia y formula valoraciones sobre el nivel de desempeño de un trabajador, a partir del reconocimiento de las habilidades que lo hacen más o menos competente para el cargo que ocupa.
Es un método cualitativo, que permite observar resultados y el proceso que se eligió para llegar a ellos. De igual manera, permite conocer la eficacia de los programas de capacitación.
Evaluación basada en la satisfacción del trabajador
La evaluación basada en la satisfacción del trabajador le permite conocer a una empresa el nivel de satisfacción de sus empleados en relación con ella, en vez de enfocarse en el rendimiento personal.
De esta manera, le será posible implementar políticas que busquen la satisfacción de los empleados y motivarlos para aumentar la productividad.
Evaluación basada en incidentes críticos
Este tipo de evaluación se apoya en la psicología para observar la conducta del trabajador para pronosticar, a partir de su comportamiento, si se origina un éxito o un fracaso.
Se enfoca, por lo tanto, en la medición del desempeño teniendo en cuenta tanto factores positivos como negativos del empleado, los cuales se convierten en incidentes críticos o en excepciones que permiten evaluar las fortalezas y las debilidades.
Evaluación basada en costos
Este tipo de evaluación de desempeño permite evaluar el costo beneficio que cada empleado representa para una empresa.
Su medición se hace considerando factores como el valor del servicio, la calidad, productividad y demás ítems que puedan usarse para realizar una evaluación basada en costos.
Ventajas de la Evaluación de desempeño
- Es un sistema de evaluación que siempre está enfocado en mejorar el rendimiento de los empleados.
- Es posible determinar qué empleados requieren de una mejor capacitación, dado que es una fuente principal de información relacionada con su desempeño.
- Permite detectar a tiempo las acciones que requieren una corrección.
- Ayuda con la preparación de un análisis FODA que sirve para evaluar el rendimiento de un empleado que está haciendo carrera dentro de la empresa.
- Con su implementación es posible implementar estrategias de recompensa con base en el desempeño de cada empleado, con el fin de motivar en la realización de sus labores.
Desventajas de la Evaluación de desempeño
- El evaluador puede ser influenciado por una percepción general relacionada con el empleado, lo que puede afectar el resultado de la calificación.
- Quien realiza la evaluación tiene prejuicios y sesgos que influyen en la evaluación.
- Si no hay objetividad durante la evaluación es posible que el evaluador sea indulgente o severo.
- El comportamiento variable del empleado puede afectar el resultado, si este es uno al principio y es otro diferente al final.
Implementación de un sistema de Evaluación de desempeño
Para hacerlo, se recomienda llevar a cabo los siguientes pasos:
- Define cuáles son los objetivos:
Cada evaluación de desempeño debe tener unos objetivos claros, con los que se busca alcanzar un propósito.
- Estable indicadores:
A partir de la implementación de métricas es posible establecer indicadores que ayudan a comprender si se alcanza o no un objetivo.
- Elige una metodología o tipo de evaluación de desempeño:
De los métodos o tipos de evaluación ya vistos, elige el que sea más completo en atención a las necesidades y recursos de tu empresa.
- Diseña un cuestionario de evaluación de desempeño:
En esta parte son importantes las preguntas, las cuales deben tener en cuenta aspectos como tiempo para responder y a quiénes están dirigidas.
- Realizar la evaluación de desempeño y hacer un seguimiento:
Luego de realizada la evaluación de desempeño, es preciso realizar un seguimiento que nos brinde las herramienta precisas para comprender el proceso y estar al tanto de cualquier imprevisto.
- Elabora un informe:
Finalmente, debes elaborar un informe y comunicarlo a cada empleado evaluado. Así, se pueden acordar acciones y brindar una retroalimentación para que mejore su desempeño.
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