¿Cómo desarrollar una estrategia exitosa de fidelización de clientes?

0
61
Banner Suscripción Premium Noviembre
Banner Suscripción Premium Noviembre
previous arrow
next arrow

La lealtad del cliente es una clave para el éxito de cualquier negocio. Es la voluntad de un cliente de seguir comprando de una empresa y se mide por la proporción de clientes que es probable que vuelvan a comprar de esa empresa.

Hay dos tipos de fidelización del cliente: de compra y emocional. Compra es cuando los clientes son leales a una empresa porque ofrecen el precio más bajo en productos y servicios. La lealtad emocional es cuando los clientes sienten una conexión emocional con una empresa y quieren seguir comprándoles porque les gustan sus valores o cómo tratan a sus empleados.

Una estrategia de fidelización de clientes es el plan de una empresa para retener a los clientes. El objetivo es reducir el número de clientes que se pasan a la competencia y, al mismo tiempo, animar a nuevos clientes a comprar el producto o servicio.

Una estrategia exitosa de fidelización de clientes incluirá todo lo siguiente:

  • Construir una red sólida de personas influyentes y defensores
  • Ofrecer descuentos e incentivos para compras repetidas.
  • Ofrecer atención personalizada al cliente.
  • Incluir las redes sociales en los esfuerzos de atención al cliente.
  • Seguimiento de la retroalimentación de los clientes.

¿Cuáles son los factores más importantes en la construcción de la lealtad del cliente?

Los clientes son su activo más valioso. Es importante mantenerlos felices y leales y la mejor manera de hacerlo es escuchando sus comentarios y comprendiendo lo que quieren.

Los factores más importantes en la fidelización de los clientes son la calidad del producto, el servicio al cliente y la comodidad. Los clientes son más fieles a una empresa si tienen una buena experiencia con ella.

Es más probable que las personas regresen a una tienda en la que tuvieron una experiencia de compra agradable en lugar de una en la que no quedaron satisfechos. Los clientes también quieren sentir que la empresa satisface sus necesidades y que se ocuparán de ellos si algo sale mal.


TALLER PRÁCTICO: CONTROL DE ALMACEN EN EXCEL
Control de inventario y almacén en Excel, para pequeñas y mediana empresa
Fecha y Horario:
Sábado 23 de Julio: 09:00am a 12:00 pm/ Domingo 24 de Julio: 03:00am a 06:00pm
INVERSIÓN:
*Transmisión en vivo: S/120.00
Nota: Los precios no incluyen IGV
◘ Informes vía WhatsApp: https://bit.ly/3QIg3B9
◘ Informes vía Web:  https://perucontable.com/url/cafb

Comentarios
banner-asesoria-empresarial
banner-asesoria-empresarial
previous arrow
next arrow