INTRODUCCIÓN

1.- En el mundo actual están presentándose CAMBIOS tan asombrosos y a tal velocidad de tiempo que sus implicaciones son inexorables para nuestra vida profesional y empresarial, transformaciones que no podían imaginarse hace unos cuantos años, meses o apenas semanas atrás están sucediendo de manera vertiginosa. En estos momentos se generan dichos cambios con tal grado de INTENSIDAD y FUGACIDAD que verdaderamente enriquecen las oportunidades para la humanidad, los países, las organizaciones y para cada uno de nosotros.

2.- Por ejemplo, cuando se supo la noticia de la caída del Muro de Berlín que repercutió en el mundo entero a finales de la década de los años ochenta, incluso los más obstinados en apoyar la Guerra Fría se dieron cuenta de que el mundo se encuentra en pleno proceso de transformación. De repente, los conceptos que rigieron los acontecimientos económicos, sociales y políticos desde 1945 en todo el planeta tuvieron que replantearse y reconsiderarse. El “STATU QUO” que prevaleció durante más de cuatro décadas fue desapareciendo. El Muro de Berlín, aquella barrera física y simbólica que separó dos países, dos ideologías, que logró dividir un continente, fue derribado y sus pedazos se vendieron como objetos de recuerdo de otra época. Su derrumbe constituyó para la humanidad el inicio de una década y un mundo nuevo. Su destrucción representó el comienzo de una era incierta pero emocionante y un fuerte giro en la estructura del orden mundial.

3.- En el presente siglo XXI continúan sucediéndose otros cambios dramáticos. Después de la posguerra y la caída de sus barreras económicas, políticas y sociales, los nuevos cambios en las relaciones de carácter económico y político influyen en todas las naciones y se enfrentan a las concepciones tradicionales del pensamiento, las barreras físicas, económicas, culturales y políticas continúan derrumbándose. Existe una concientización creciente de la interdependencia de las naciones, la cual permite que los países no actúen de manera aislada si quieren sobrevivir o prosperar. Las actitudes cambian velozmente, por las necesidades económicas al igual que por presiones sociales y políticas. Conforme transcurren los años se genera una nueva apertura entre los países, sus culturas y existe mayor flujo de información, bienes e ideas.

4.- La Información y la Tecnología de la Información se encuentran en el centro de esta apertura. Por ejemplo, el servicio de fax suministró a los estudiantes chinos que protestaron en la Plaza Tienanmen, la oportunidad de informarse de lo que sucede en su propio país y comunicar su historia al mundo. Las personas en todo el mundo vieron la guerra de Irak en vivo por televisión en una Bagdad asediada y en donde miles de computadoras personales en red se convierten en armas claves para el campo de batalla. Las redes globales de telecomunicaciones activan el metabolismo del comercio mundial y nos conducen inexorablemente hacia la Aldea Global de Marshall McLuhan.

5.- Con relación al Nuevo Ambiente Global: Las EMPRESAS enfrentan una paradoja, tienen oportunidades nunca antes vistas para aprovechar los nuevos mercados, y entre tanto, los mercados tradicionales cambian de manera sustancial, reduciéndose o haciéndose intensamente competitivos. Además, los reducidos márgenes de beneficios, paralelos a las crecientes exigencias del cliente por productos y servicios de calidad, determinan presiones inexorables en muchas empresas.

6.- Una realidad apremiante del nuevo Ambiente Global es el surgimiento de una Nueva Era de Competencia, la cual está en ascenso vertiginoso. Las Empresas ya no limitan su crecimiento a las bases tradicionales del cliente. Los banqueros ofrecen servicios de corretaje y seguros, las compañías de tarjetas de crédito entraron al territorio antes reservado a los bancos, las compañías de seguros mercadean servicios financieros, las compañías de alta tecnología venden bienes de consumo a los clientes. De otra parte, algunas otras compañías que se expandieron a nuevos mercados han tenido que atrincherarse a medida que las presiones causadas por la recesión de comienzos de la década de los años noventa los obliga a “apretarse el cinturón”. Por ejemplo, American Express, empresa que se amplió decididamente en varios negocios financieros y similares, hace poco tuvo que reconcentrarse en su negocio principal de tarjetas de crédito.

7.- LA COMPETENCIA puede surgir de manera inesperada en cualquier lugar y en cualquier momento. Esto significa que las EMPRESAS ya no pueden confiarse demasiado con respecto a sus Participaciones de Mercado y a sus posiciones competitivas. Para los negocios que enfrentan la reducción de sus márgenes de beneficios, la capacidad de reducir costos unitarios de operación y los gastos generales en estos mercados altamente competitivos se ha convertido en un asunto clave. Las ganancias menores con respecto a las eficiencias de unos cuantos puntos porcentuales, ya no son suficientes para satisfacer las exigencias de restricción de costos; debido a ello, la Apertura de los Mercados Mundiales ha hecho tambalear muchas Corporaciones, generando virtualmente una masiva reestructuración en cada sector de negocios.

8.- El planeta, incluido el Mundo Occidental, depende de la Producción Agrícola e Industrial para la generación de bienestar y satisfacción de las necesidades humanas básicas. Ninguna persona puede comer o vivir solamente de información. La humanidad se encuentra en una larga trayectoria hacia una estructura económica basada en el turismo, el esparcimiento, los servicios del gobierno, el software y la comida rápida. Así como la Producción Industrial se aplicó a la economía anterior (Agrícola), la Tecnología de la Información se aplica a todos los aspectos de la Producción, y a su vez a la Agricultura. En consecuencia, la Información se ha convertido en un bien de capital; se está haciendo similar en valor a la Mano de Obra, los Materiales y los Recursos Financieros.

9.- De lo anotado precedentemente, se puede arribar a la siguiente conclusión:

10.- “La velocidad vertiginosa de los CAMBIOS a nivel Mundial obliga a las Empresas Nacionales e Internacionales a adaptarse a dichas transformaciones y no al revés. Por deducción lógica podemos inferir que para todo tipo de Empresa, el Cambio causa INCERTIDUMBRE por lo que ello obliga a obtener o actualizar INFORMACIÓN y que la Información lleva a la Empresa a tener CONOCIMIENTO y que el Conocimiento obtenido por un determinado lapso de tiempo conduce a obtener PODER para así enfrentar los Cambios que suceden en el presente.

11.-  De esperar la Empresa que los CAMBIOS se adapten a su Cultura Organizacional Empresarial, va a ocasionar que se “ AUTO ELIMINE por simple SELECCIÓN NATURAL ”.

12.- Es por ello, que la presente Tesis consciente de que vivimos en plena vorágine de los Cambios en todo aspecto, tiene como finalidad trasladar información en base a la experiencia laboral, profesional y vivencial por los que me he desempeñado. Trasladar Información Teórico – Práctica para que traiga como resultado una Investigación cuidadosa y lleve Conocimiento a quienes lo lean y Poder a quienes lo apliquen.

13.- En estricta concordancia con el título de la Tesis y con la formulación de la Hipótesis planteada: La Investigación realizada en esencia establece una Metodología de Gestión para que las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas de todo Lima Metropolitana y en general todo tipo de empresas puedan informarse, conocer y aplicar Variables Competitivas de Gestión para su desarrollo empresarial los cuales permitirán adaptarse al presente tiempo caracterizado por la Globalización y la Competitividad en que vive la humanidad.

14.- Por ello, la Investigación realizada para establecer la Metodología de Gestión, se ha dividido en 9 capítulos: Los dos primeros capítulos tienen como finalidad contribuir como Marco Referencial. Los siguientes cinco capítulos vienen a ser la aplicación de la Metodología de Gestión. Los dos últimos capítulos tienen la finalidad de apoyar con temas de soporte a cualquier fase de la Metodología de Gestión.

15.-  El Capítulo I – Marco Teórico : Refleja los acontecimientos que sustentan los cambios que vive la humanidad a través del Cambio Social (El proceso evolutivo de los Cambios, Las tres olas del progreso social humano, etc.) y a través del Cambio Tecnológico (La Sociedad de la Información y la Informática, la Aldea Global de McLuhan, la Cibersociedad, etc).

16.-  El Capítulo II – Las Empresas y las PYMES: Refleja información sobre las PYMES en países de nuestro y otro continente. También brinda datos diversos sobre las Empresas y las PYMES Peruanas. Se culmina el presente capítulo con una serie de acuerdos comerciales que tiene nuestro país y que viene a ser una perspectiva de desarrollo comercial para beneficio común entre las partes.

17.-  El Capítulo III – Análisis del Ambiente Organizacional y Natural: Aquí se inicia ya la primera fase como propuesta de la investigación en base a la Metodología de Gestión. El presente capítulo comprende a los Elementos de Acción Directa (Grupos de Interés Externo, Grupos de Interés Interno); Elementos de Acción Indirecta (Variables Sociales, Económicas, Políticas y Tecnológicas); Ambiente Natural (Cambios del clima, agotamiento del ozono, etc).

18.-  El Capítulo IV – Planeación Estratégica: Como segunda fase a la propuesta de la presente Metodología de Gestión se contempla temas como la Visión, Misión, Principios, Objetivos, Políticas, Programas, el Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas), Estrategias y Tácticas.

19.- El Capítulo V – Balanced Scorecard – Cuadro de Mando Integral: En la tercera fase a la propuesta de la presente Metodología de Gestión se contempla algunos de los siguientes temas: El Cuadro de Mando Integral como Sistema de Gestión, Características del Cuadro de Mando Integral, la Perspectiva Financiera, del Cliente, Proceso interno, Formación y Crecimiento, Mapas de relaciones Causa – Efecto, etc.

20.- El Capítulo VI – Sistema de Información Gerencial a través de Evaluación por Áreas Claves de Resultados: Como cuarta fase de la propuesta a la presente Metodología de Gestión se contempla algunos de los siguientes tópicos: Sistema de información Gerencial, Sistema de Evaluación de Gestión, Sistema de Control de Gestión, Sistema de Evaluación de Gestión por Áreas Claves de Resultados, Metodología práctica para la aplicación del Sistema de Información Gerencial a través de Evaluación por Áreas Claves Resultados, etc.

21.-  El Capítulo VII – Sistema de Información: Como quinta y última fase como propuesta a la presente Metodología de Gestión se contempla algunos de los siguientes aspectos: Las Tecnologías de la Información, la información Gerencial como lenguaje, la Contabilidad Gerencial como un Sistema de Información, etc.

22.-  El Capítulo VIII – Tema de Soporte, Indicadores: El primer tema de soporte en el presente capítulo tiene la finalidad de APOYAR a cualquier fase de la propuesta de Metodología de Gestión investigada contemplándose para ello algunos de los siguientes puntos tratados: Los ratios, el estándar, el menú de concepto de indicadores como la Productividad, Eficiencia, Eficacia, Economía, así como la clasificación de los Índices de Gestión, etc.

23.- Finalmente, El Capítulo IX – Tema de Soporte, Siete Pasos del Control de Calidad para la Solución de Problemas: El segundo y último tema de soporte en el presente capítulo se orienta a APOYAR y dar solución de manera metodológica y utilizando herramientas estadísticas a los problemas que suelen suceder en toda actividad operativa o empresarial, para ello se tratan aspectos como: Seleccionar el Problema y Definir el Tema, Comprender la situación y establecer la Meta, Planear las Actividades, Analizar las Causas, Considerar e Implementar las Contramedidas, Verificar los Resultados, Estandarizar y Establecer el Control.

24.- Así pues, dejo a vuestro sabio discernir, el aporte de la presente investigación y anhelo que tanto esfuerzo y dedicación desplegado para su realización solamente se verá compensado a plenitud cuando su ejecución en el campo empresarial brinde resultados positivos para quienes lo apliquen.

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