Apuntes de Clase: El Trabajo en Equipo y la Calidad

Fecha 4/8/2005 10:07:51 | Tema: PROFESION

Algunos consejos sencillos para mejorar las comunicaciones con sus equipos de trabajo

El Cambio

Si se pudiera identificar cual es el desaf铆o que se enfrenta en la gesti贸n de las empresas, podr铆amos indicar que 茅ste est谩 constituido por una invitaci贸n a realizar importantes cambios en la forma de pensamiento, la forma de gerenciar, la forma de planificar, la forma de dise帽ar y fabricar productos y servicios; en definitiva cambiar pr谩cticamente todo.

Es que los tiempos modernos evolucionan con una intensa din谩mica. Los cambios se dan con una tremenda intensidad en todas las 谩reas del saber humano: la ciencia, la tecnolog铆a, la antropolog铆a, las personas, las empresas, los mercados, la pol铆tica, etc. est谩n sufriendo una verdadera revoluci贸n y esta tiene caracter铆sticas universales.
En el mundo de hoy, las organizaciones est谩n obligadas a desarrollar en su personal nuevas actitudes, nuevos sistemas y nuevas herramientas que le permitan desarrollar exitosamente las tareas, consciente de una gesti贸n empresarial de vanguardia.

Este constante cambio obliga a contestar continuamente preguntas como por ejemplo:

 Cu谩l es nuestro grado de desarrollo del negocio en funci贸n a las previamente metas establecidas?
 Qu茅 es necesario cambiar para cumplir con los planes originales?
 Qu茅 nuevas ideas han surgido y pueden contribuir al 茅xito de la organizaci贸n?

Liderazgo:

En las organizaciones actuales se trabaja en equipos con la finalidad de juntar esfuerzos, crear sinergias, resolver problemas y mejorar continuamente los procesos de trabajo, en b煤squeda de la calidad y la excelencia. Sin embargo, en el camino muchos equipos encuentran obst谩culos importantes y, porqu茅 no decirlo, desconcertantes.

Los miembros de los equipos de trabajo luchan a menudo con los ajustes que deben efectuarse para poder trabajar juntos, de manera eficiente, sobretodo cuando los interesados pertenecen a m谩s de una funci贸n, departamento u otra unidad organizacional.

Por eso, el papel de los l铆deres de equipo, es de suma importancia. Los l铆deres de equipo tienen que estar preparados para ayudar a los miembros del equipo a resolver conflictos interpersonales, superar obst谩culos de comunicaci贸n y de proceso para la obtenci贸n de los objetivos que el departamento y finalmente la organizaci贸n se proponen.

La calidad

La calidad es una iniciativa estrat茅gica estimulante y se constituye en un objetivo en el cual todos conf铆an. Sin embargo, hay que recordar que la ruta hacia la calidad puede ser enga帽osa. Para sobrevivir, se tiene que satisfacer al cliente y solo una estrategia bien planificada, orientada a la calidad y eficazmente ejecutada puede impulsar el crecimiento de una organizaci贸n con efectos duraderos. Junto con la organizaci贸n, se puede trabajar el desarrollo de una estrategia y un plan de implementaci贸n de la calidad analizando datos sobre situaciones criticas como son:

 C贸mo es definida la calidad desde el punto de vista de los clientes?
 C贸mo se desempe帽a actualmente la empresa en relaci贸n a los criterios de calidad definidos por los clientes ?
 Que obst谩culos a la calidad ven sus empleados de la organizaci贸n?
 Qu茅 impacto tienen los sistemas organizacionales en la estrategia para lograr la satisfacci贸n del cliente?

Finalmente se puede vincular la visi贸n de calidad con las metas estrat茅gicas y con los requisitos de los clientes, ayud谩ndoles de esta manera a formular estrategias especificas de implementaci贸n. La calidad comienza con personas que se interesan en satisfacer a sus clientes internos y externos.

Para hacer de esto una realidad es importante responder las siguientes preguntas:

 Se gu铆an todos los empleados por un mismo concepto de calidad?
 Se les ha ense帽ado a los trabajadores como reducir los costos de la calidad?
 Para medir la calidad de su propio trabajo, se emplean criterios basados en la opini贸n del cliente ?
 Trabajan las unidades administrativas de su organizaci贸n en forma coordinada para satisfacer los requisitos de los clientes?

Solamente cuando todas estas preguntas tienen una respuesta positiva, puede decirse que el personal est谩 preparado para convertir las buenas intenciones, en resultados concretos.

Retroalimentaci贸n:

Junto con la exigencia de mantenerse siempre alerta a la din谩mica de los acontecimientos, se han desarrollado formas que faciliten esta necesidad de adecuaci贸n. Una de estas formas se traduce en la importancia de la retroalimentaci贸n, que permite mantener a la organizaci贸n en el camino trazado.

La retroalimentaci贸n, alerta a la organizaci贸n sobre la existencia de otros caminos que no eran obvios cuando fue formulado originalmente el plan y, porque de una u otra manera, ha cambiado el escenario donde se desempe帽a la organizaci贸n.

En resumen, el desaf铆o que enfrentan los participantes de este moderno sistema econ贸mico y social es el constante cambio, que les obliga a realizar el mismo sistema para mantenerse vigente. El mundo moderno tiene otras exigencias en relaci贸n con aspectos esenciales que permiten que las organizaciones se mantengan y desarrollen en la actualidad. Estas exigencias tienen relaci贸n con la calidad y el liderazgo de equipos.

Recopilaci贸n efectuada por
JE Manrique Arag贸n




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